De ondersteuning is bedoeld voor ouders die nog een bedrag moeten terugbetalen aan toeslagen, het risico lopen op een hoge terugvordering, in een ingewikkelde situatie zitten en/of moeite hebben met het doorgeven van wijzigingen. Ouders die meedoen, krijgen één vast contactpersoon bij de dienst toeslagen. Deze begeleider helpt hen met hun toeslagen en geeft advies dat past bij hun situatie.

Op de vernieuwde website staat een korte uitlegvideo én het aanmeldformulier. Aanmelden kan nu direct online, dus het mailen van formulieren naar de postbus is niet meer nodig. De kinderopvangorganisatie vult eerst de eigen gegevens in. Daarna neemt dienst toeslagen telefonisch contact op om aanvullende informatie te vragen, zoals de contactgegevens van de ouder en het aantal opvanguren. Vervolgens neemt een persoonlijk begeleider contact op met de ouder. Deze begeleider kan uitleg geven over het recht op toeslagen en helpen bij een juiste aanvraag of wijziging, ouders ondersteunen bij het zelfstandig doorgeven van wijzigingen in de toekomst en/of langdurige hulp bieden aan ouders die dat nodig hebben.